近年、医療チャットボットが長時間労働や慢性的な人手不足などの深刻な問題を抱える医療現場を支えることで、患者様や医療従事者をサポート・フォローしていることをご存じでしょうか？

医療チャットボットを利用すれば、バックオフィスやスタッフ不足によって生じる負担を軽減し、患者の待ち時間の短縮を実現できます。そこで、医療現場を支える医療チャットボットとはいったいどのようなものなのか、その特徴や解決可能な未来、チャットボット採用のメリット、具体的な採用事例についてわかりやすく解説していきます。

医療現場を支える医療チャットボットとは？

医療チャットボットとは、医療に関する情報やサービスを提供するために設計されたチャットプログラムで、ユーザーとテキストや音声を通じてコミュニケーションをおこないます。一般的に医療チャットボットは、次のような機能を有しています。

・症状や健康に関する質問に答える

・医療現場の仕事の進め方にアドバイスをする

・病気や治療方法に関する情報を提供する

・医療施設や医師の検索、患者の診療予約をサポートする

・健康的な生活習慣に関するアドバイスをおこなう

医療チャットボットは、24時間体制で利用可能であるため、緊急の場合や非常に早い段階での相談にも役立ちます。また、人工知能（AI）や自然言語処理（NLP）を利用して、より複雑な問い合わせに対応できるようになっており、従来のウェブサイトへの相談と比べて、より対話型でパーソナライズされた情報を提供できます。

医療現場の未来は、チャットボットで解決できる

長時間労働や慢性的な人手不足などの問題を抱える医療現場の未来は、チャットボットによって解決できます。解決される問題は、次のとおりです。

患者の待ち時間を縮小できる

医療現場において受付業務の停滞は、患者の待ち時間の増加につながるため、大きな負担を与えることになります。医療チャットボットがあれば、事前問診票や診療予約、順番待ちカードを自動的に発行できるため、患者の待ち時間を大幅に縮小できます。

バックオフィスの負担を軽減できる

医療現場では、診療以外にも会計や対面対応、電話対応、新規患者の質問対応などの仕事がどうしても生じます。これらの対応をいいかげんにしていると、病院の信頼失墜につながるため、決して無視できません。

医療チャットボットがあれば、受付でおこなわれているようなバックオフィスをすべて自動的に対応できます。その結果、バックオフィスの負担が軽減され、優先度の高い仕事に集中できる環境が整います。

スタッフ不足を解消できる

医療現場は、仕事量が多いことや医療事故へのリスクの高さなどが関係して、非常に離職率が高く、慢性的なスタッフ不足が深刻です。その一方で、日本は少子高齢化社会が進んでおり、医療現場ではスタッフの需要が非常に高まっています。

医療チャットボットがあれば、問診や予約、お問い合わせ対応の仕事を代替できるため、スタッフ不足による問題の解消に役立ちます。また、仕事量が減れば、職場の環境が良くなり、スタッフの離職率の低下はもちろん、人の手でしかできない仕事に集中しやすくなります。

医療チャットボット採用のメリットとは?

実際に、医療茶とボットを医療現場で採用すれば、どのようなメリットがあるのでしょうか。

来院予約の管理を自動化できる

医療チャットボットを利用すれば、来院予約の管理を自動化できるメリットがあります。その結果、医療現場では予約管理対応で時間を奪われることがなくなり、他の仕事に集中できます。

また、医療チャットボットなら診療時間外でも予約処理が可能なため、より患者を受け入れられるようになります。

患者の簡単な問診を自動化できる

患者は、病気のはっきりとした答えを見つけるために病院に行きます。そのため、医療チャットボットがあれば、問診表を事前に自動送付して回答してもらえるため、本当に来院の必要性があるかについて自動的に判断できるメリットがあります。

これによって、本当に医療現場での診療が必要な人に、正しい医療が待ち時間なく行き届きやすくなります。

来院される患者の相談窓口にできる

患者は、病気になると自分でインターネットを使って調べます。医療の知識なく調べてしまうと、間違った判断をしてしまうこともあるでしょう。しかし、医師監修の医療チャットボットを設置すれば、来院される患者の症状の相談窓口にできます。

過去の診療履歴や問診表を簡単に呼び出せる

医療チャットボットには、過去の診療履歴や問診表を簡単に呼び出せる機能が搭載されています。これによって大幅な社内業務の効率化が可能となり、あらゆる情報に簡単にアクセスできるメリットがあります。

医療チャットボットで患者対応が変わった具体的な事例

医療チャットボットは、医療現場が抱える課題を解決するのはもちろん、患者の症状への疑問の解消にも役立ちます。実際に、医療チャットボットで患者への対応が変わった具体的な事例は、次のとおりです。

埼玉県無料救急相談サービス

埼玉県では、病気やケガの際に医療機関の受診の必要性や家庭での対処法についてチャット形式で相談できる埼玉県AI救急相談を設置しています。

埼玉県AI救急相談

・相談の対象者

・対象者の年齢

・対象者の性別

・住所

・症状

上記の必要事項を正しく入力すると、埼玉県AI救急相談が自動的に診断結果を表示してくれます。病院受診の必要性や考えられる病名を知りたい方にとって、非常に頼りになる存在でしょう。

千船病院

千船病院では、病院への基本的なお問い合わせに対して、医療チャットボットを使って対応しています。たとえば、千船病院へのアクセス方法や診療予約、産科に関する出産・妊娠中・出産後・症状相談などの質問ができます。また、婦人科も同様に、チャットボット上で多様な質問に対する回答が得られます。

千船病院「産婦人科」

医療チャットボットの大事な選定ポイント

実際に医療チャットボット採用する場合、大事な選定ポイントは次のとおりです。

・問診表や患者の個人情報を扱うため、セキュリティの高いものを選ぶ

・医療現場の属性や必要性と合ったものを選ぶ

・患者の回答を集計し、データ化できるものを選ぶ

・患者やスタッフが直感的に利用できるものを選ぶ

医療チャットボットといっても、そのツールによって得意・不得意があります。また、機能によっては実現できることもあれば、できないこともあります。そのため、誰にとっても使いやすく、データ分析がしやすい仕事との属性のあったものを選ぶと仕事の効率化につなげられます。

まとめ

医療チャットボットは、医療現場との相性が非常に良く、多くの病院で仕事の効率化や負担軽減に大きく役立っています。長時間働くスタッフの負担軽減はもちろん、病院へ来院される患者の負担を減少させる効果があります。

すべてのお問い合わせや問診をすぐに医療チャットボットで代用するというのは難しいかもしれません。しかし、基本的な病院へのお問い合わせから、医療チャットボットで代行することで、未来における新しい医療との向き合い方が見つかってくるでしょう。